Vegyünk egy példát. Egy vállalkozás hirdet a Google-ben, a weboldala megjelenik a keresési találatok között is. A látogatottság nő, az ajánlatkérések száma viszont alig változik. Mi legyen a következő lépés? Még több hirdetés? Új weboldal? Több SEO-tartalom?
Ezek bármelyike lehet indokolt, de ebből a három számból még nem lehet eldönteni. Elképzelhető, hogy nem azok keresnek rá a szolgáltatásra, akik tényleg megrendelnék. Az is, hogy jó emberek érkeznek, csak a céloldalon nem találják meg, amit tudni szeretnének. Vagy jönnek a megkeresések, de nincs megbízható adat arról, melyikből lett ügyfél.
Ez három különböző probléma. Ha összekeverjük őket, könnyen arra költünk többet, ami eddig sem működött megfelelően.
A SEOLEA-vizsgálat, a weboldal és az elérhető keresési adatok alapján megnézem, milyen technikai, tartalmi vagy használhatósági akadályok látszanak. Egy hibajegyzék azonban még nem üzleti fontossági sorrend. Azt is tisztázni kell, melyik oldalnak mi a feladata.
Nem ugyanazt keresi, aki most ismerkedik a problémájával, és aki már szolgáltatót választana. A SEO-tartalomnak és a Google Ads-hirdetéseknek ehhez kell illeszkedniük. A magas keresési volumen vagy az olcsó kattintás önmagában nem üzleti cél.
Az érdeklődőnek meg kell értenie, hogy jó helyen jár-e, mit kaphat, és mi a következő lépés. Ha az ajánlat nem világos, az űrlap nehézkes vagy a mobilos megjelenés akadályozza, akkor a további forgalomszerzés nem feltétlenül segít.
Megnézem, mit mér a weboldal és mit mutatnak a hirdetési adatok. Ha a megkeresésekhez értékesítési visszajelzés is társul, azt is vizsgálni lehet, melyik forrás hoz megfelelő ügyfeleket. Ha ez a kapcsolat hiányzik, a megtérülést nem lehet biztosként kijelenteni.
Előfordulhat, hogy a keresőoptimalizálás és a tartalom a fő feladat. Máskor a Google Ads célzása vagy a céloldal akadályozza az eredményt. Van, amikor előbb a konverziómérést kell rendbe tenni, különben azt sem tudjuk megbízhatóan megállapítani, hogy a változtatások használtak-e.
A „Keresésből ügyfél” ezért nem előre összeállított eszközlista. A keresési jelenlétet, a hirdetéseket, a weboldalt és a mérést egy folyamatként kezelem, de csak azokat az elemeket indokolt módosítani vagy bevezetni, amelyeknek szerepük van az adott üzleti helyzetben.
Ha a feladat weboldal- vagy rendszerfejlesztést is igényel, annak technikai megvalósításában is részt tudok venni. A konkrét munkát és annak díját azonban csak a szükséges feladatok tisztázása után lehet meghatározni.
Akkor érdemes az ügyfélszerzés egészét átnézni, ha külön-külön működik a SEO, a hirdetés és a weboldal, de nem világos, melyikből lesz üzleti eredmény. Vagy ha az egyik terület javítása után a teljes folyamat mégsem hozza azt, amit a vállalkozás vár.
Ha viszont egyetlen, jól körülhatárolt SEO-, Google Ads- vagy fejlesztési kérdésre keres választ, nem biztos, hogy összetett ügyfélszerzési megoldásra van szüksége. Az önálló tanácsadás vagy egy konkrét fejlesztés is elegendő lehet.
Az Ügyfélszerzési átvilágítás külön szolgáltatás: ott az elérhető keresési, hirdetési, konverziós és értékesítési adatok részletes értelmezése a feladat. A „Keresésből ügyfél” ennél tágabb: a feltárt problémák alapján indokolt változtatásokról és azok lehetséges megvalósításáról is szól. A kettő nem automatikusan kötelező része egymásnak.
Nem ígérek meghatározott számú új ügyfelet, keresőbeli helyezést vagy megtérülést a vállalkozás helyzetének ismerete nélkül. Ehhez számít a kereslet, a verseny, az ajánlat, az értékesítés működése és az is, milyen adatokat lehet ténylegesen mérni.
Az első reális döntés az, hogy hol érdemes vizsgálódni, mit kellene kijavítani, és melyik változtatásnak van üzleti értelme. Csak ezután következhet a kivitelezés és az eredmények értékelése.
A 60 perces, fizetős ajánlatkérő stratégiai konzultáción az üzleti céljából és a jelenlegi ügyfélszerzésből indulunk ki. Átbeszéljük, mit lehet már most megállapítani, melyik ponton hiányzik adat, és milyen további vizsgálat vagy megvalósítás lehet indokolt. Az esetleges kivitelezés feladatairól és díjáról külön ajánlat készülhet.
