Negatív kommentek – ne féljünk tőlük!
Szia,
Egy ismerős szólt, hogy nagyon rosszalló bejegyzés jelent meg valamelyik facebook oldalunkon. (Én nem vagyok rajta)Légy szíves nézd meg és töröld mielőbb!Köszi.
Válaszunk: A negatív kommentek nem ti vagytok, hanem a kommentelők!
Ti az a korrekt, higgadt, becsületes vállalkozás vagytok, akik egyébként is, és akik a negatív kommentekre a nevetekben az általunk adott válaszokból kisejlik.
A Facebook posztokat folyamatosan figyeljük. Igen, valóban vannak rosszalló, az életből kiábrándult kommentek, de ezeket folyamatosan kezeljük. Sokkal jobban járunk a nyílt kommunikációval, mintha törölnénk őket. Azt kell mérlegelnünk, hogy a negatív megjegyzések kit minősítenek. Kér lehetőség van: Amennyiben töröljük, az minket (a cégeket) fogja minősíteni; a látogatók azonnal leveszik, hogy valamitől félünk, valamit rejtegetünk. Ha töröljük, a látogatók látják majd, hogy tegyük fel, 14 hozzászólás van egy adott poszt alatt, de megnézni nem tudják, mert töröltük őket. Ilyenkor simán gondolhatják, hogy reklamációt töröltünk, ezáltal csökken a bizalom.
Ha viszont nyílt kommunikációval elhárítjuk a megjegyzést, élét vesszük a negatív megjegyzésnek, akkor az összes meglévő és új követő (már aki erre érdemes) azonnal kialakít egy szimpátiát felénk, és ha most nem is vesz azonnal, de lehet, hogy ajánlani fogja a céget. Mint ahogy az már meg is történt: nem keresem vissza, de határozottan emlékszem egy hölgy kommentjére, ahol azt mondta, végre, mennyire különbözik ennek a cégnek a (pozitív) kommunikációja egyes nagy cégek bullshit-jétől, és már csak ezért is fog minket ajánlani az ismerősének.
Szeretnénk, ha tudnátok, hogy hatalmas érték van a kezedben, egy olyan fegyver (a jó értelemben), ami keveseknek adatik meg.
Hozzá kell tennünk, hogy pont amiatt is, hogy ha kell, érvelünk, ha kell bizonyítunk, egyre többen kedvelnek bennünket, és egyre több a pozitív, valóban helytálló hozzászólás is.
Mindent egybevetve figyeljük a kommenteket, és ami nem releváns, vagy annyira durva, azt természetesen, ahogy eddig is, töröljük. Természetesen nagyon megválogatva.
